Quantidade ou peça faltante
Quantidade incorreta, peça faltante, vidro comum trincado ou laminado comum trincado devem ser informados no recebimento.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Estamos aqui para ajudar a resolver.
Encontre os documentos necessários, confira os prazos e entenda cada etapa antes de registrar sua solicitação.
Atendimento humanoPessoas preparadas para orientar cada etapa.
Fique atento
Prazos para comunicar um problema
Quando o material for retirado na Startemp, problemas visuais e de quantidade devem ser informados imediatamente na retirada.
Problemas visuais
Riscos, manchas, lascas e amassados devem ser comunicados dentro desse período após o recebimento.
Outras não conformidades
Empenamento, quebra espontânea, erro de projeto, furação ou medida incorreta e ferragem com defeito.
Identificou quantidade incorreta ou peça faltante?Registre a ocorrência no momento da entrega ou retirada.
Acompanhamento claro
Como sua solicitação é analisada
A conclusão preliminar pode depender das evidências. O parecer final é confirmado após o retorno e a avaliação presencial do material, quando solicitados.
- 01
Abertura
Você envia os dados do pedido e as evidências do problema.
- 02
Triagem
O SAC confere prazo, evidências, pedido e informações de produção.
- 03
Orientação
A equipe informa os próximos passos e, quando aplicável, organiza a reposição.
- 04
Devolução
O material reclamado deve retornar para a análise presencial quando solicitado.
- 05
Parecer final
Após a avaliação, o SAC comunica a conclusão e a solução aplicável.
Quando a devolução for necessária
Preserve o material para a análise.
O prazo indicado na cartilha para devolução do material reclamado é de 15 dias úteis após a abertura. A coleta deve estar acompanhada da documentação ou autorização do SAC.
Pode resultar em reposição, crédito ou encaminhamento ao setor responsável, conforme a análise.
Pode ocorrer quando o prazo não é atendido, o problema não é identificado, o material não retorna ou foi alterado ou danificado.
Conservação
Ver todas as orientações no PDF ↓Cuidados que ajudam a preservar o vidro
Use água, sabão ou detergente neutro e um pano macio, limpo e livre de resíduos.
Não utilize lixas, palhas de aço, objetos pontiagudos ou produtos ácidos e alcalinos.
Remova o excesso de água para reduzir manchas e manter a superfície limpa.
Evite impactos com metal, mármore, granito e outros materiais rígidos.
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